Veelgestelde vragen

In jouw omgeving zijn we meestal binnen 20 tot 40 minuten ter plaatse. Je hoort aan de telefoon een concrete tijd, geen vaag "zo snel mogelijk". Rijdt er onverwacht iets tegen, bijvoorbeeld een afsluiting of een file, dan bellen we je dat zelf na.

Dat is de normaalste zaak van de wereld als je net buitengesloten bent geraakt. Een buurman die bevestigt dat je er woont, post op je naam die binnen op de deurmat ligt, of een digitaal bewijs zoals een huurcontract of energierekening in je mail werkt ook. We zoeken er samen uit.

Ja. Er staat iemand op uit bed en rijdt door de nacht; dat kost meer dan een klus op dinsdagmiddag. Het verschil hoor je vooraf aan de telefoon, niet pas als de monteur voor je deur staat. Wil je liever tot de ochtend wachten, dan is dat prima en kost het je niets.

Ja, 24 uur per dag en 7 dagen per week, ook op eerste kerstdag en nieuwjaarsnacht. Juist dan staan mensen buiten en is er verder niets open.

Eerst de politie, via 112 als het net gebeurd is of 0900-8844 als je het later ontdekt. Raak niets aan tot zij klaar zijn: sporen op het slot en kozijn zijn belangrijk en je verzekeraar wil een proces-verbaal. Wij komen daarna, of wachten samen met jou af.

Ja, dat is onze eerste taak. Zo nodig met een noodreparatie van het kozijn of een dichtgezet paneel als er glas uit is, zodat je vanavond gewoon op slot kunt. De definitieve reparatie en het nieuwe hang- en sluitwerk plannen we daarna.

Ja. Een kind alleen thuis, een huisdier in nood of een pan die op het vuur staat: dat schuiven we voor. Zeg het meteen als je belt. Bij acuut gevaar bel je eerst 112; de brandweer is er dan sneller dan wij.

Een dichtgevallen deur is vaak binnen enkele minuten open. Een deur die echt op slot zit duurt langer, grofweg tien tot dertig minuten, afhankelijk van het slot. Moet de cilinder eruit en een nieuwe erin, reken dan op een halfuur tot drie kwartier in totaal.

Ergens veilig en warm: bij de buren, in je auto, of in een zaak om de hoek. Blijf niet in de kou staan. Zeg wel waar je bent als het niet direct bij de voordeur is, dan belt de monteur je als hij de straat in rijdt.

Dat kan, en een foto van je deur of slot helpt ons zelfs. Maar bij spoed is bellen altijd sneller: dan heb je binnen een minuut een tijd en een prijs. Sta je buiten, bel dan gewoon naar 06 57 17 38 94.

In de meeste gevallen niet. We beginnen altijd met een schadevrije methode, zodat je na afloop gewoon je eigen sleutel weer gebruikt. Alleen bij een zwaar beveiligde of al beschadigde cilinder is boren nodig, en dan vragen we eerst jouw akkoord en noemen we vooraf de kosten van een nieuw slot.

Bij een dichtgevallen deur staat alleen de dagschoot in het kozijn, dat schuine puntje dat vanzelf terugveert. Die kunnen we vaak binnen enkele minuten terugschuiven. Is de deur met een sleutel op slot gedraaid, dan staat de nachtschoot uit en moet het slot zelf open. Dat duurt langer en kost meer.

Meestal wel. Er is speciaal gereedschap om een sleutel die aan de binnenzijde in de cilinder steekt vast te pakken en om te draaien. Lukt dat niet, dan is boren en vervangen het alternatief. We proberen altijd eerst de schadevrije route.

Liever niet. Met een tang of pincet duw je het stuk meestal dieper naar binnen of beschadig je een stift, en dan moet de cilinder er alsnog uit. Gebruik zeker geen secondelijm en spuit er geen olie of WD-40 in. Laat het zitten en bel ons; met een extractor is het vaak in een paar minuten gepiept.

Als je adres bekend kan zijn bij degene die hem heeft, bijvoorbeeld doordat er ook post, een rijbewijs of een bezorgpakket bij zat, dan is dezelfde nacht vervangen verstandig. Ben je hem simpelweg kwijtgeraakt op een plek zonder adresgegevens, dan is het risico klein en zeggen we dat gewoon.

SKG is het Nederlandse keurmerk voor inbraakwerendheid. Twee sterren is wat vrijwel elke inboedelverzekeraar en het Politiekeurmerk Veilig Wonen vragen. Drie sterren voegt anti-kerntrek en zwaardere boorbescherming toe; aan te raden bij een begane-grondwoning, een donker achterpad of na een inbraakpoging in de straat.

Ja, dat heet gelijksluitend. We meten elke deur apart op, want deurdikten verschillen, en bestellen de cilinders in de juiste maten binnen hetzelfde sluitsysteem. Je sleutelbos wordt kleiner en je hebt nog maar één reservesleutel nodig.

Ja, maar het is bewerkelijker: zo’n deur vergrendelt op meerdere punten in het kozijn en laat zich niet met een kaart openen. We picken de cilinder of, als dat niet lukt, vervangen we hem. Aan de telefoon schatten we dat meestal goed in; een foto via WhatsApp helpt daarbij.

Alleen met dat pasje erbij. Dat is precies het doel van een certificaatsleutel: zonder het bijbehorende bewijs maakt niemand er een bij, ook wij niet. Bewaar dat pasje daarom niet aan je sleutelbos of in de meterkast, maar buiten het huis.

Waarschijnlijk is hij gekopieerd van een kopie. Elke kopie neemt een beetje speling over, en bij de tweede of derde generatie past hij net niet meer precies. Zo’n sleutel breekt ook eerder af. Laat altijd van het origineel kopiëren.

Bij buren die je vertrouwt en die vaak thuis zijn, of bij familie in dezelfde plaats. Niet onder de mat, in de bloempot of op de deurlijst; inbrekers controleren die plekken in dertig seconden. Een sleutelkluisje kan, maar hang hem niet pal naast de voordeur.

Wij richten ons op woningen en bedrijfspanden. Moderne autosloten zitten vol elektronica en horen bij een autospecialist of je pechhulpdienst. We zeggen dat liever eerlijk dan dat we het proberen en je met schade achterlaat.

Een sluitplan bepaalt wie met welke sleutel waar binnenkomt: de bewoner in zijn eigen woning en berging, de beheerder ook in de algemene ruimten, de schoonmaker alleen in de hal. Voor een complex met centrale toegang is dat vrijwel altijd de moeite waard, al was het maar omdat je bij een mutatie één cilinder wisselt in plaats van het hele gebouw.

Ja, altijd. Je laat zien dat je op dat adres woont: een identiteitsbewijs met dat adres, een huurcontract, een poststuk of iemand die het bevestigt. Dat is precies de reden dat je ons veilig kunt bellen; een slotenmaker die dat niet vraagt, opent jouw deur ook voor een ander.